维护消费者权益的途径 河南省信阳市南湾湖风景区一中 骆忠丽 教材P65案例研讨 小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 如果你是小吴，你会怎么做？ 防患于未然 二、维护消费者权益的主要途径 1.消费者应具备维权意识 （1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害. （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确. 当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训. 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者. 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益. 你赞成哪一种方式？为什么？ 保护消费者的合法权益的途径 与经营者协商和解 请求消协调解 向工商管理部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 不成 二.分析案例： 请问： 1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？ 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。